Retur- og Refusionspolitik for kreativtleg.com

Hos kreativtleg.com er kundetilfredshed en central del af vores værdier. Vi forstår, at køb af legetøj ofte indebærer forventninger om kvalitet, funktionalitet og glæde – både for børn og voksne. Derfor har vi etableret en klar og gennemsigtig retur- og refusionspolitik, som har til formål at skabe tryghed og tillid gennem hele købsoplevelsen.

Generelle principper for returnering

Kunder har mulighed for at anmode om returnering af produkter, når varen ikke lever op til forventningerne, er beskadiget ved modtagelse, eller ikke svarer til den bestilte vare. Returnering kan også være relevant, hvis et produkt viser sig ikke at være egnet til det tiltænkte formål. Vi lægger vægt på, at processen opleves som fair, struktureret og let at forstå.

Produkternes stand

For at sikre en ansvarlig håndtering af legetøj og opretholde høje standarder for kvalitet og sikkerhed, forventes returnerede varer at være i forsvarlig stand. Legetøj bør returneres uden unødvendige skader, og eventuel original emballage bør behandles med omhu. Produkter, der tydeligt viser tegn på forkert brug eller manglende hensyntagen til produktets formål, kan blive vurderet individuelt.

Hygiejne og sikkerhed

Da legetøj ofte anvendes af børn, tager vi hygiejne og sikkerhed meget alvorligt. Produkter, der er designet til direkte kontakt med børn, vurderes med særlig opmærksomhed. Returneringer behandles med fokus på at sikre, at ingen varer, der ikke lever op til gældende standarder, bringes tilbage i sortimentet.

Defekte eller forkerte varer

Hvis en kunde modtager et produkt, som er defekt, beskadiget eller ikke svarer til bestillingen, opfordres kunden til at gøre opmærksom på dette. Sådanne situationer håndteres med høj prioritet, og vi bestræber os på at finde en løsning, der afspejler både kundens forventninger og vores ansvar som forhandler.

Refusionsprocessen

Når en returnering er blevet godkendt, igangsættes refusionsprocessen. Refusioner foretages via den oprindelige betalingsmetode eller en anden tilsvarende løsning. Vores mål er at sikre en korrekt og gennemsigtig behandling, hvor kunden tydeligt kan forstå, hvordan og hvorfor refusionen gennemføres.

Ombytning

I visse tilfælde kan en ombytning være et passende alternativ til refusion. Dette kan være relevant, hvis kunden ønsker et tilsvarende produkt eller en anden variant fra vores sortiment. Ombytning vurderes individuelt og afhænger af produktets tilgængelighed og stand.

Ansvarsbegrænsning

kreativtleg.com kan ikke holdes ansvarlig for forhold, der ligger uden for vores kontrol, herunder forkert anvendelse af produkter eller manglende overholdelse af medfølgende instruktioner. Vi anbefaler altid, at legetøj anvendes i overensstemmelse med producentens anvisninger og under passende opsyn.

Ændringer i politikken

Denne retur- og refusionspolitik kan blive opdateret for at afspejle ændringer i lovgivning, forretningspraksis eller sortiment. Den til enhver tid gældende version vil være den, der er offentliggjort på kreativtleg.com. Vi opfordrer kunder til løbende at holde sig orienteret.

Afsluttende bemærkning

Vores mål hos kreativtleg.com er at skabe en positiv og tryg oplevelse for alle kunder. Gennem en tydelig og ansvarlig retur- og refusionspolitik ønsker vi at sikre, at køb af legetøj sker med tillid, gennemsigtighed og respekt for både kunden og produktet.